Condiciones de uso para vendedores
Condiciones de uso para vendedores
Preámbulo
El Marketplace Bio Bairro, gestionado por el Ayuntamiento de Idanha-a-Nova, es una plataforma digital cuyo objetivo es promover el comercio local, ofreciendo a los vendedores registrados la posibilidad de vender sus productos a un público más amplio, tanto local como nacional. Al registrarse y utilizar la plataforma, el vendedor acepta íntegramente las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU), que regulan sus derechos, obligaciones y responsabilidades como usuario de la plataforma.
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto definir las condiciones de acceso y uso de la plataforma por parte de los vendedores, regular el proceso de venta, la gestión de los pedidos, la relación con los compradores y las responsabilidades legales del vendedor.
2. Registro y acceso a la plataforma
2.1. Requisitos de elegibilidad
Podrán registrarse en la plataforma los vendedores que sean personas jurídicas (empresas) o empresarios individuales, debidamente registrados y que actúen de conformidad con la legislación portuguesa. El registro en la plataforma es obligatorio para comenzar a comercializar productos.
2.2. Creación de una cuenta
El vendedor debe crear una cuenta en la plataforma, facilitando datos empresariales precisos, entre los que se incluyen:
• Nombre de la empresa;
• Número de identificación fiscal (NIF);
• Dirección de la sede social o del establecimiento comercial;
• Teléfono de contacto y correo electrónico.
2.3. Verificación de la cuenta
El equipo de gestión del Marketplace Bio Bairro se reserva el derecho a verificar la información facilitada y a solicitar documentación adicional, como certificados de registro mercantil o documentos que acrediten la identidad. La no presentación de dichos documentos puede dar lugar a la suspensión o denegación del registro.
2.4. Responsabilidad por los datos de acceso
El vendedor se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y a garantizar que solo las personas autorizadas accedan a la cuenta. Cualquier uso no autorizado deberá comunicarse inmediatamente al equipo de gestión de la plataforma.
2.5. Suspensión o cierre de la cuenta
La plataforma podrá suspender o cerrar la cuenta de un vendedor en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso, actividades fraudulentas o comportamientos que perjudiquen el funcionamiento de la plataforma o la experiencia de los compradores.
3. Obligaciones del vendedor
3.1. Autorización legal para comercializar
El vendedor garantiza que está legalmente habilitado para ejercer la actividad de venta y que cumple con todas las obligaciones legales y fiscales aplicables a su actividad, incluido el cumplimiento de la legislación mercantil, de protección del consumidor y de protección de datos personales. El suministro de información falsa o inexacta en relación con la autorización legal para ejercer la actividad de venta dará lugar al cierre de la cuenta del vendedor en cuestión, sin perjuicio de la responsabilidad penal o civil que puedan determinar las autoridades competentes.
3.2. Gestión de productos
El vendedor deberá proporcionar descripciones detalladas y precisas de los productos que comercializa, incluyendo:
• Nombre y descripción técnica del producto;
• Fotografías que representen fielmente el producto;
• Precio de venta (incluidos los impuestos y tasas aplicables).
3.3. Gestión de existencias
El vendedor es responsable de garantizar que los productos presentados en la plataforma estén disponibles en stock. En caso de agotamiento de existencias, el vendedor deberá actualizar o retirar el producto de la plataforma de inmediato.
3.4. Precios e impuestos
Los precios indicados por el vendedor deben incluir todos los impuestos legalmente aplicables, como el IVA. El precio de los productos no podrá modificarse una vez realizado el pedido, salvo acuerdo expreso con el comprador.
3.5. Rebajas, promociones y liquidaciones
Las actividades relacionadas con rebajas, promociones y liquidaciones son también responsabilidad del vendedor, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 70/2007, de 26 de marzo, y el resto de la legislación aplicable. Los vendedores deben garantizar que todas las ofertas y promociones se ajusten a la legislación aplicable y que la información relativa a dichas ofertas se presente de forma clara a los compradores. El vendedor es responsable de informar a los compradores sobre las condiciones específicas que rigen cada promoción o rebaja, incluida la duración de la oferta y las limitaciones aplicables.
3.6. Facturación
La facturación de los productos adquiridos a través del Marketplace Bio Bairro es responsabilidad del vendedor, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 198/2012, de 24 de agosto, y el resto de la legislación aplicable. El vendedor deberá emitir las facturas de acuerdo con la legislación vigente, garantizando que toda la información necesaria figure correctamente. Los compradores deberán asegurarse de que los datos necesarios para la emisión de la factura se faciliten correctamente en el momento de la compra.
3.7. Conformidad de los productos
El vendedor garantiza que los productos comercializados se ajustan a las especificaciones descritas en la plataforma y que cumplen todas las normas de seguridad y calidad aplicables, de conformidad con la legislación vigente.
3.8. Embalaje y envío
El vendedor es responsable de embalar los productos de forma adecuada, a fin de evitar daños durante el transporte. El envío deberá realizarse de acuerdo con los plazos y métodos indicados en la plataforma, utilizando los servicios de entrega acordados.
4. Gestión de pedidos y entrega
4.1. Recepción y confirmación de pedidos
El vendedor se compromete a verificar y confirmar la disponibilidad de los productos en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción de un pedido. La confirmación deberá realizarse a través de la plataforma y, a partir de ese momento, el pedido deberá tramitarse y prepararse para su envío. 4.2. Plazos de entrega
El vendedor deberá cumplir los plazos de entrega indicados en el momento de la compra. En caso de retraso superior a 7 días laborables, el comprador tendrá derecho a cancelar el pedido y solicitar el reembolso, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero. El vendedor deberá mantener informado al comprador de cualquier retraso en la entrega.
4.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se indicarán claramente en el momento de la compra, y el vendedor deberá asegurarse de que dichos importes sean precisos y transparentes. Los gastos de envío correrán a cargo del comprador, salvo que se acuerde lo contrario.
5. Política de devoluciones y reembolsos
5.1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el comprador tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. El vendedor es responsable de aceptar la devolución y tramitar el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
5.2. Condiciones de devolución
Los productos devueltos por el comprador deben estar en las mismas condiciones en las que se recibieron, sin signos de uso y en su embalaje original. El vendedor debe comprobar el estado del producto antes de tramitar el reembolso.
5.3. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en la entrega, los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor. En caso contrario, el comprador podrá ser responsable de dichos gastos, de acuerdo con las condiciones acordadas.
5.4. Reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el comprador. El vendedor deberá garantizar que el reembolso se efectúe dentro de los plazos legales y de conformidad con las políticas de la plataforma.
6. Reclamaciones y resolución de conflictos
6.1. Reclamaciones de los compradores
El vendedor se compromete a responder a las reclamaciones de los compradores en un plazo máximo de 8 días laborables. (Sugerencia: en caso de incumplimiento reiterado o grave de la obligación de responder a las reclamaciones, se podrá proceder a la exclusión del vendedor de la plataforma).
6.2. Resolución extrajudicial de litigios
En caso de litigio entre el vendedor y el comprador, las partes deberán intentar resolver el conflicto de forma amistosa o recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos en la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, de conformidad con lo dispuesto en la Ley n.º 24/96, de 31 de julio. En última instancia, los tribunales serán competentes para resolver el litigio.
7. Protección de datos y privacidad
7.1. Tratamiento de datos personales
El vendedor se compromete a cumplir todas las obligaciones previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en la Ley n.º 58/2019, garantizando la privacidad de los datos personales de los compradores. Los datos recopilados se utilizarán exclusivamente con fines de entrega y comunicación relacionados con el pedido.
7.2. Seguridad de la información
El vendedor es responsable de adoptar todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los compradores contra el acceso no autorizado, la pérdida o la destrucción.
8. Propiedad intelectual
8.1. Contenidos de la plataforma
Todo el contenido de la plataforma, incluidos los textos, las imágenes, los logotipos y el diseño, está protegido por derechos de autor. El vendedor no puede utilizar los contenidos de la plataforma con fines comerciales sin la autorización expresa del equipo de gestión de la plataforma Marketplace Bio Bairro.
8.2. Propiedad intelectual del vendedor
El vendedor es responsable de garantizar que los contenidos (imágenes, descripciones de productos, marcas) que publique en la plataforma no infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros.
9. Modificaciones de las CGU
El equipo de gestión de la plataforma Marketplace Bio Bairro se reserva el derecho a modificar las presentes CGU en cualquier momento, notificándolo a los vendedores con antelación. Las modificaciones entrarán en vigor en un plazo de 15 días tras la notificación, y el uso continuado de la plataforma por parte del vendedor se considerará como aceptación de las nuevas condiciones.
10. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) se rigen por la legislación portuguesa. Para cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes de la comarca de Coimbra, donde se encuentra el CNIACC —Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo—, que servirá como nuestro centro de referencia.
Además, los consumidores tienen a su disposición varias alternativas de resolución alternativa de litigios, entre las que se incluyen:
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB
• CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensor del Consumidor en materia de Seguros: CIMPAS Los consumidores también pueden optar por utilizar la plataforma en línea puesta a disposición por la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre litigios. El Equipo de Gestión del Barrio Comercial ofrece información sobre cómo ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una entidad oficial, imparcial y ajena al proceso. Si no está satisfecho con la adquisición de un bien o servicio o con la solución propuesta, puede acceder a la página web oficial de la Plataforma ODR de la Unión Europea para exponer su reclamación.