Condiciones de uso para compradores
Preámbulo
El Marketplace Bio Bairro, gestionado por el Ayuntamiento de Idanha-a-Nova, es una plataforma digital que permite a los compradores registrados adquirir productos de vendedores profesionales registrados. Las transacciones se realizan directamente entre el comprador y el vendedor, siendo el Marketplace únicamente un intermediario que facilita el proceso mediante las herramientas tecnológicas proporcionadas por la plataforma.
Al utilizar la plataforma, el comprador acepta íntegramente las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU), cuyo objetivo es regular los derechos, obligaciones y responsabilidades de los compradores.
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto regular el uso del Marketplace Bio Bairro por parte de los compradores, describiendo las condiciones de acceso, compra, pago y recepción de productos, además de definir sus obligaciones y derechos de conformidad con la legislación aplicable.
2. Registro y acceso al servicio
2.1. Requisitos y registro
El acceso a la plataforma está reservado a personas mayores de edad que actúen como consumidores finales (en virtud de la Ley n.º 24/96, de 31 de julio), o a empresas debidamente registradas. Para acceder al servicio, el comprador debe crear una cuenta, facilitando información veraz y completa.
2.2. Datos de acceso
El comprador es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso (nombre de usuario y contraseña). En caso de pérdida o uso no autorizado, el comprador deberá notificarlo inmediatamente a la plataforma para evitar cualquier uso fraudulento de la cuenta. 2.3. Suspensión o cierre de la cuenta
El equipo de gestión de la plataforma Marketplace Bio Bairro podrá suspender o cerrar la cuenta de un comprador en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso, incluyendo comportamientos fraudulentos, mala fe en las valoraciones o incumplimiento de las obligaciones de pago.
2.4 Líneas telefónicas de atención al consumidor
De conformidad con el Decreto-Ley n.º 59/2021, de 14 de julio, Marketplace Bio Bairro pone a disposición de los consumidores líneas telefónicas de atención al cliente para asistencia y soporte, sin costes adicionales más allá de la tarifa básica. El contacto podrá realizarse en días laborables, a través del teléfono 277 200 570 o del correo electrónico biobairro@idanha.pt, durante el horario de atención al cliente, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00.
No está permitido el uso de líneas telefónicas con costes adicionales, lo que garantiza que los consumidores puedan ponerse en contacto con nosotros sin gastos extra. En caso de tener alguna duda o necesitar asistencia, el consumidor también podrá recurrir a otros canales de contacto, como el correo electrónico y el formulario de contacto de la plataforma.
3. Funcionamiento del servicio
3.1. Búsqueda y compra de productos
Los compradores pueden buscar productos de diferentes categorías en la plataforma, utilizando filtros de búsqueda y ordenación para encontrar productos que se adapten a sus necesidades. Tras seleccionar el producto deseado, el comprador puede añadir el artículo al carrito y seguir el proceso de compra.
3.2. Interacción con los vendedores
La plataforma permite a los compradores ponerse en contacto directamente con los vendedores a través de un sistema de mensajería para aclarar dudas u obtener información adicional sobre los productos. La comunicación debe realizarse de buena fe y respetar las normas de conducta establecidas.
3.3. Finalización de la compra
El comprador debe verificar toda la información relativa a la compra (producto, cantidad, precio, condiciones y dirección de entrega) antes de confirmar el pedido. La confirmación de la compra implica la aceptación de las condiciones generales de venta (CGV) y de las condiciones específicas del vendedor.
4. Pago y gastos
4.1. Precio e impuestos
El precio total de la compra se mostrará en euros (€), incluyendo todos los impuestos aplicables (p. ej., IVA) y los posibles gastos de envío. Se informará claramente al comprador del importe total antes de finalizar la compra. 4.2. Formas de pago
La plataforma ofrece varias opciones de pago, como tarjetas de crédito, de débito y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan a través de sistemas seguros, con cifrado de datos, lo que garantiza la protección de la información financiera del comprador.
4.3. Gastos de envío
Los gastos de envío varían en función del lugar de envío y de la modalidad de entrega elegida. La asignación de estos gastos será responsabilidad del vendedor y se mostrarán al comprador, de forma clara e inequívoca, antes de la confirmación del pedido.
5. Entrega de los productos
5.1. Plazos de entrega
El plazo de entrega lo determina el vendedor y depende de la modalidad elegida por el comprador. Esta información se mostrará en el momento de la compra. La entrega se realizará en el lugar elegido por el comprador, a quien corresponde la responsabilidad de garantizar la exactitud de todos los datos facilitados a tal efecto.
5.2. Recepción y comprobación de los productos
Tras la entrega, el comprador deberá comprobar que los productos se ajustan al pedido. En caso de detectar algún defecto o error en el pedido, el comprador deberá comunicar la situación a través de la plataforma en un plazo de 14 días a partir de la recepción.
6. Devoluciones y reembolsos
6.1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el comprador tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el comprador deberá comunicar su intención a través de la plataforma.
6.2. Condiciones de devolución
Los productos devueltos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibieron, sin signos de uso y en su embalaje original. El vendedor es responsable de aceptar la devolución y realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto.
6.3. Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario. Los gastos de envío de la devolución pueden correr a cargo del comprador, salvo cuando la devolución se deba a un defecto o error en el producto.
7. Responsabilidades del comprador
7.1. Veracidad de la información
El comprador se compromete a facilitar información veraz y completa durante el proceso de registro y compra, en particular en lo que respecta a la dirección de entrega y los datos de pago.
7.2. Cumplimiento de las CGU y las CGV
El comprador deberá respetar las presentes CGU y las Condiciones Generales de Venta (CGV) establecidas por el vendedor. Cualquier incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o al cierre de la cuenta.
8. Reclamaciones y resolución de conflictos
8.1. Reclamaciones
El comprador podrá presentar reclamaciones relacionadas con la calidad de los productos o con el servicio prestado por el vendedor a través de la plataforma.
8.2. Resolución extrajudicial de litigios
En caso de litigio entre el comprador y el vendedor, se anima a las partes a recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos en el Decreto-Ley n.º 144/2015, que regula la mediación y el arbitraje en los conflictos de consumo. Si no fuera posible alcanzar una resolución amistosa, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes.
9. Propiedad intelectual
9.1. Contenido de la plataforma
Todos los contenidos de la plataforma, incluidos los textos, gráficos, logotipos, imágenes y diseño, están protegidos por derechos de autor y derechos afines, de conformidad con el Código de Derechos de Autor y Derechos Afines. Queda estrictamente prohibida la utilización de dichos contenidos sin autorización.10. Disposiciones finales
10.1. Modificaciones de las CGU
El equipo de gestión de la plataforma Marketplace Bio Bairro se reserva el derecho a modificar las presentes CGU en cualquier momento, notificando a los usuarios dichos cambios por vía electrónica o a través de la plataforma. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de las modificaciones se considerará como aceptación de las nuevas condiciones.
10.2. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) se rigen por la legislación portuguesa. Para cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán recurrir al CNIACC —Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo— o, alternativamente, a los tribunales judiciales competentes.
Además, los consumidores tienen a su disposición varias alternativas de resolución alternativa de litigios, entre las que se incluyen:
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB
• CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensor del Consumidor en materia de Seguros: CIMPAS Los consumidores también pueden optar por utilizar la plataforma en línea puesta a disposición por la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre litigios. El Equipo de Gestión del Barrio ofrece información sobre cómo ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una entidad oficial, imparcial y ajena al proceso. Si no está satisfecho con la adquisición de un bien o servicio o con la solución propuesta, puede acceder a la página web oficial de la Plataforma ODR de la Unión Europea para exponer su reclamación.