Condiciones generales de uso
Preámbulo
El Marketplace Bio Bairro es una plataforma digital gestionada por el Ayuntamiento de Idanha-a-Nova. Su objetivo es fomentar el comercio local, proporcionando una interfaz digital que conecta a vendedores y compradores. El presente reglamento define las condiciones de uso de la plataforma, los derechos y responsabilidades de los vendedores y los compradores, así como las obligaciones legales que rigen el uso de la plataforma.
Cualquier venta de productos realizada por un vendedor a través del Marketplace Bio Bairro se regirá por las Condiciones Generales de Venta de dicho vendedor. Estas condiciones pueden complementarse con las presentes Condiciones Generales de Uso, garantizando una transacción transparente y segura para ambas partes, de conformidad con la legislación portuguesa.
1. Objeto
Las presentes CGU tienen por objeto regular los derechos, deberes y responsabilidades de los usuarios (vendedores y compradores) que utilizan el Marketplace Bio Bairro como herramienta de intermediación en transacciones comerciales.
2. Definiciones
Los términos que se indican a continuación tienen, en estas condiciones, el significado que se define a continuación, pudiendo utilizarse tanto en singular como en plural:
• BackOffice: es la interfaz que permite al Vendedor acceder al espacio en el que puede configurar su tienda, gestionar su catálogo de Productos y sus Pedidos, crear cupones de descuento, realizar un seguimiento de su actividad, gestionar los pagos y acceder a datos estadísticos pertinentes para el control de las ventas realizadas
• Equipo de gestión: está formado por el gestor de zona y el técnico de apoyo, que facilitan la conexión entre vendedores y clientes para la venta en línea de productos y servicios;
• Tienda: espacio en línea en el Marketplace, disponible para uno o más vendedores, destinado a la venta de productos y servicios;
• Cliente: cualquier persona que acceda al Marketplace para adquirir productos y/o servicios a un vendedor;
• Vendedor: cualquier entidad cuyas ofertas de productos aparezcan en el Marketplace para su venta;
• Usuario: cualquier persona que acceda y navegue por el Marketplace;
• Marketplace: designa la plataforma en línea disponible a través del sitio web, en la que el gestor de barrio facilita la conexión entre vendedores y clientes para la venta en línea de productos y servicios; •Contenido: Toda la información, descripciones, especificaciones técnicas de los productos, logotipos, marcas, ilustraciones, fotografías, datos y, en general, todos los elementos y contenidos facilitados por el Vendedor y publicados en el Marketplace;
• Funcionalidades: incluye los servicios que el Gestor del Barrio ofrece a los Usuarios en el Marketplace, tales como la gestión y aprobación de productos y categorías que se van a publicar en el Marketplace; la aprobación de cupones de descuento; la gestión y el apoyo a los comerciantes adheridos al Marketplace;
• Condiciones Generales de Uso : son estas condiciones, las que regulan el uso del Marketplace por parte de cualquier Usuario;
• Condiciones Comerciales del Marketplace o Condiciones Comerciales: conjunto de condiciones que regulan las prácticas comerciales del Marketplace y complementan el Contrato de Venta en caso de que las CGV del Vendedor sean incompatibles o estén incompletas;
• Tienda del Vendedor: Espacio que el Gestor de Barrio asigna al Vendedor en el Marketplace para que este pueda presentar a los Clientes su empresa con los respectivos Productos y Servicios;
• Producto: Cualquier bien físico o servicio comercializado en el Marketplace por los Vendedores;
• Pedido: Compra de cualquier Producto y/o Servicio del Vendedor, realizada por el Cliente a través del Marketplace;
• Prestación de servicios: se refiere a cualquier prestación de servicios ofrecida en el Marketplace; • Área de cliente: es el espacio de interacción que ofrece el Marketplace Bio Bairro, donde se recopilan todos los datos facilitados por el usuario, lo que le permite gestionar sus pedidos, consultar el historial de compras y modificar sus datos. El acceso al Área de cliente se realizará mediante las credenciales del usuario. Los datos se utilizan para iniciar sesión y realizar pedidos o compras;
• Datos de acceso: Son la dirección de correo electrónico del Usuario y la contraseña elegida por este, necesarios para acceder a su Área de Cliente en el Marketplace.
3. Registro y acceso a la plataforma
3.1. Requisitos de elegibilidad
El acceso y el uso de la plataforma están reservados a usuarios mayores de edad, con plena capacidad jurídica para realizar transacciones comerciales.
3.2. Tipos de usuarios y niveles de acceso
• Gestor de barrio: El gestor tiene acceso completo a la plataforma y es responsable de la administración de todas las tiendas registradas en su zona geográfica. Sus funciones incluyen:
◦ Crear y editar todas las tiendas registradas en el Marketplace;
◦ Ofrecer asistencia y formación a los vendedores sobre las herramientas disponibles en la plataforma;
◦ Supervisar el rendimiento de las tiendas y garantizar que cumplen con las normas de la plataforma.
• Vendedor: El vendedor es un comerciante local o una empresa registrada que utiliza la plataforma para ofrecer sus productos. Su nivel de acceso le permite:
◦ Crear y editar su propia tienda y su catálogo de productos; ◦ Realizar el seguimiento de sus pedidos e interactuar directamente con los compradores;
◦ Acceder a datos estadísticos sobre ventas, como informes de rendimiento y transacciones.
• Comprador: El comprador es el usuario final que adquiere productos a través de la plataforma. Su nivel de acceso le permite:
◦ Crear una cuenta de cliente para realizar compras;
◦ Consultar el historial de pedidos y el estado de los mismos;
◦ Modificar sus datos personales y preferencias de comunicación;
◦ Valorar los productos adquiridos y el rendimiento de los vendedores.
3.3. Creación de una cuenta
El usuario, ya sea vendedor o comprador, debe crear una cuenta en la plataforma facilitando datos personales y comerciales correctos y completos, como el nombre, la dirección, el correo electrónico y el número de identificación fiscal (NIF). El usuario se compromete a mantener actualizada dicha información.
3.4. Confidencialidad de los datos de acceso
Los datos de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña) son personales e intransferibles. El usuario es responsable de garantizar la confidencialidad de dichos datos, siendo plenamente responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta.
3.5. Suspensión y cancelación de la cuenta
El equipo de gestión de la plataforma se reserva el derecho a suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que incumpla las presentes CGU o que participe en actividades fraudulentas o ilegales. Se notificará al usuario por escrito y este tendrá derecho a recurrir la decisión.
4. Obligaciones del vendedor
4.1. Autorización legal
El vendedor declara estar legalmente habilitado para ejercer la actividad comercial y para vender los productos ofrecidos en la plataforma, garantizando que cumple con toda la legislación y normativa aplicable.
4.2. Géstion de productos y existencias El vendedor es responsable de mantener actualizadas la descripción y la disponibilidad de sus productos, garantizando que los productos anunciados estén disponibles para su entrega. En caso de que no pueda cumplir con un pedido debido a la falta de existencias, deberá retirar o actualizar inmediatamente la oferta en la plataforma.
4.3. Responsabilidad por la calidad de los productos
El vendedor garantiza que los productos suministrados se ajustan a las especificaciones presentadas en la plataforma, así como a la legislación aplicable en materia de seguridad y calidad de los productos.
4.4. Precios e impuestos
Los precios indicados deben incluir todos los impuestos aplicables, como el IVA, de conformidad con la legislación portuguesa. El vendedor se compromete a no modificar el precio de un producto tras la confirmación de un pedido, salvo en casos de error manifiesto o previo acuerdo expreso con el comprador.
4.5.Rebajas, promociones y liquidaciones
Las actividades relacionadas con las rebajas, promociones y liquidaciones son responsabilidad del vendedor, quien deberá cumplir íntegramente lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 70/2007, de 26 de marzo, y el resto de la legislación aplicable. Los Vendedores deben garantizar que todas las ofertas y promociones se ajustan a la legislación aplicable y que la información relativa a dichas ofertas se presenta claramente a los Compradores. El Vendedor es responsable de informar a los Compradores sobre las condiciones específicas que rigen cada promoción o rebaja, incluida la duración de la oferta y las limitaciones aplicables.
4.6. Facturación
La facturación de los productos adquiridos a través del Marketplace Bio Bairro es responsabilidad del vendedor, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 198/2012, de 24 de agosto, y el resto de la legislación aplicable. El vendedor deberá emitir facturas de acuerdo con la legislación vigente, garantizando que toda la información necesaria figure correctamente. Los compradores deberán asegurarse de que los datos necesarios para la emisión de la factura se faciliten correctamente en el momento de la compra.
4.6.1 Comunicación de información al Banco de Portugal
De conformidad con la Instrucción n.º 27/2012, de 17 de septiembre, Marketplace Bio Bairro, en colaboración con los vendedores, se compromete a cumplir con los requisitos de comunicación de información estadística al Banco de Portugal. Este proceso abarca la comunicación de datos relativos a las transacciones comerciales realizadas en la plataforma, cuando proceda, de acuerdo con las normas de notificación establecidas por el Banco de Portugal. Los vendedores y el equipo de gestión de la plataforma deben garantizar que todas las transacciones se registren y notifiquen debidamente, en caso de que las normas aplicables así lo exijan.
4.7. Embalaje y envío
El vendedor es responsable de embalar adecuadamente los productos y garantizar su envío dentro de los plazos estipulados, utilizando los servicios de entrega contratados. Los productos deben enviarse de acuerdo con las normas de transporte, con el fin de evitar daños durante el mismo.
4.8. Atención al cliente
El vendedor se compromete a prestar un servicio de atención al cliente de calidad a los compradores, respondiendo a sus preguntas y reclamaciones de forma rápida y adecuada, de acuerdo con las condiciones establecidas por la plataforma.
5. Obligaciones del comprador
5.1 Veravidad de los datos
El comprador se compromete a facilitar datos correctos y completos en el momento del registro y durante el proceso de compra, en particular la información relativa a la dirección de entrega y los datos de pago.
5.2. Pago de los productos
El comprador debe garantizar que el pago de los productos adquiridos se realice de acuerdo con las modalidades de pago disponibles en la plataforma. Se informará al comprador del precio final y de los posibles gastos de envío antes de finalizar la compra.
5.3. Recepción y comprobación de los productos
Tras la entrega, el comprador deberá comprobar que los productos recibidos se ajustan al pedido. En caso de detectar algún defecto o discrepancia, deberá informar al vendedor a través de la plataforma dentro de los plazos establecidos para las reclamaciones.
5.4. Facturación
La facturación de los productos adquiridos a través del Marketplace Bio Bairro es responsabilidad del vendedor, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 198/2012, de 24 de agosto. Los compradores deberán asegurarse de que los datos necesarios para la emisión de la factura se faciliten correctamente en el momento de la compra.
6. Transacciones y entregas
6.1. Tramitación de pedidos
El vendedor deberá tramitar los pedidos de forma eficiente y dentro de los plazos acordados, enviando una confirmación al comprador tan pronto como se haya enviado el pedido.
6.2. Entrega de los productos
Los plazos de entrega varían en función del método elegido por el comprador, y se indican claramente durante el proceso de compra. En caso de retrasos, el vendedor deberá informar al comprador y a la plataforma, pudiendo el comprador optar por la cancelación del pedido y el reembolso si el retraso supera los 7 días laborables.
6.3. Gastos de envío
Los gastos de envío corren a cargo del comprador, salvo que se indique expresamente que los asume el vendedor, o en caso de devoluciones por defectos.
7. Devoluciones y reembolsos
7.1. Derecho de desistimiento
El comprador tiene derecho a cancelar la compra y devolver el producto (derecho de desistimiento) en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificación, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de defecto o error en el envío.
7.2. Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibieron, sin signos de uso indebido y con el embalaje original, salvo en caso de defectos de fabricación.
7.3. Reembolso
El vendedor es responsable de tramitar el reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables tras la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago original.
8. Reclamaciones y resolución de conflictos
8.1. Reclamaciones
El comprador puede presentar reclamaciones relacionadas con la falta de conformidad de los productos o con el servicio prestado por el vendedor a través de la plataforma. El vendedor deberá responder a la reclamación en un plazo máximo de 8 días laborables.
8.2. Resolución extrajudicial de conflictos
Los litigios entre el comprador y el vendedor se resolverán preferentemente de forma amistosa o mediante los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos en la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley n.º 24/96, de 31 de julio. A falta de acuerdo extrajudicial o de sometimiento del litigio a mecanismos de resolución alternativa de litigios, las partes podrán recurrir a los tribunales judiciales.
9. Seguridad y protección de datos
9.1. Tratamiento de datos personales
Los datos personales de los usuarios (vendedores y compradores) se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto, exclusivamente con el fin de prestar el servicio, como la gestión de pedidos, la entrega de productos y la resolución de reclamaciones.
9.2. Seguridad de la información
La plataforma aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental y los ciberataques.
10. Disposiciones finales
10.1. Modificaciones de las CGU
El equipo de gestión de la plataforma Marketplace Bio Bairro se reserva el derecho a modificar o actualizar las presentes CGU, notificándolo a los usuarios con una antelación mínima de 15 días antes de su entrada en vigor.
10.2. Legislación aplicable
Las presentes CGU se rigen por la legislación portuguesa aplicable, en particular el Código Civil, el Decreto-Ley n.º 24/2014, el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto. Para cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán recurrir al CNIACC, que actuará como centro de referencia. Además, los consumidores tienen a su disposición varias alternativas de resolución alternativa de litigios, entre las que se incluyen:
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje en materia de Consumo: CIAB
• CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensor del Consumidor en materia de Seguros: CIMPAS Los consumidores también pueden optar por utilizar la plataforma en línea puesta a disposición por la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre litigios. El equipo de gestión de Bio Bairro ofrece información sobre cómo ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una entidad oficial, imparcial y ajena al proceso. Si no está satisfecho con la adquisición de un bien o servicio o con la solución propuesta, puede acceder a la página web oficial de la Plataforma ODR de la Unión Europea para exponer su reclamación.