Política de privacidad
La plataforma en línea Bio Bairro (www.biobairro.idanha.pt) está gestionada por el Ayuntamiento de Idanha-a-Nova y se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley n.º 58/2019.
1. Introducción
Esta política se aplica a todos los datos personales recopilados a través de nuestra plataforma y nuestra aplicación móvil. Al utilizar la plataforma, el usuario acepta la recopilación y el uso de la información tal y como se estipula en esta política.
2. Recopilación de datos personales
2.1. Tipos de datos recopilados
El Marketplace Bio Bairro puede recopilar los siguientes datos personales:
• Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono;
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña;
• Datos de pago: datos bancarios (p. ej., IBAN), datos relacionados con los medios de pago;
• Datos de navegación: dirección IP, cookies, geolocalización;
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través del servicio de atención al cliente, notas, valoraciones y preguntas sobre productos;
• Datos de satisfacción: respuestas a cuestionarios de satisfacción.
2.2. Métodos de recopilación
La recopilación de datos tiene lugar en las siguientes situaciones:
1. Registro en la Plataforma: durante el proceso de creación de la cuenta, los usuarios facilitan la información personal necesaria;
2. Navegación y uso de las funcionalidades: A través de cookies y otras tecnologías, el Marketplace recopila datos sobre el comportamiento de navegación de los usuarios, incluidas las páginas visitadas y el tiempo dedicado a cada sección;
3. Interacción con los servicios de atención al cliente: Información que se recopila durante las interacciones con el servicio de atención al cliente, incluidas llamadas, correos electrónicos y chats;
4. Respuestas a encuestas y comentarios: Los datos sobre la satisfacción del usuario se recogen a través de cuestionarios y formularios de comentarios enviados tras las compras o interacciones.
3. Finalidades de la recogida de datos
El Marketplace Bio Bairro utiliza los datos personales para:
• Ejecución y gestión de contratos: Gestión de contratos de compraventa o de prestación de servicios;
• Tramitación de pedidos: gestión y tramitación de pedidos de compra;
• Comunicación con los clientes: aclaración de dudas y comunicación eficaz con los usuarios;
• Tramitación de solicitudes de información: atención a las solicitudes de información adicional; • Tramitación de reclamaciones: gestión de reclamaciones, incluidos los procedimientos ante organismos reguladores, los procedimientos precontenciosos o el ejercicio de derechos en procedimientos judiciales;
• Actividades de análisis estadístico: realización de análisis estadísticos para mejorar los servicios ofrecidos;
• Desarrollo de sistemas: verificación, mantenimiento y desarrollo de sistemas y análisis estadísticos.
• Comunicaciones de marketing directo: Envío de comunicaciones de marketing, siempre que haya dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con este fin;
• Prevención y lucha contra el fraude: Implementación de medidas para prevenir y combatir el fraude;
• Solicitud de comentarios: Solicitud de opiniones sobre productos o servicios adquiridos;
• Realización de encuestas de satisfacción: Realización de encuestas para evaluar la satisfacción de los clientes;
• Gestión de eventos y campañas: Gestión y participación en eventos, concursos y campañas promocionales.
4. Quién tiene acceso a los datos
El equipo de gestión de la plataforma Bio Bairro toma todas las precauciones necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales frente a cualquier pérdida, acceso no autorizado, modificación, intrusión, alteración, divulgación o destrucción de los datos que posee.
Acceso a la información:
• El equipo de gestión de la plataforma: El equipo de gestión de la plataforma Bio Bairro tiene acceso a la información tanto de los vendedores como de los compradores, estrictamente con fines de gestión, funcionamiento de la plataforma y desempeño de sus funciones relacionadas con la misma;
• Vendedores: Los vendedores tienen acceso a la información de los compradores, pero solo en la medida necesaria para tramitar los pedidos y prestar los servicios. Este acceso está rigurosamente controlado, y los vendedores no están autorizados a utilizar los datos personales para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
El equipo de gestión de la plataforma Bio Bairro no puede considerarse responsable de los riesgos asociados al funcionamiento de Internet, sobre el que no tiene control. Invitamos a los usuarios a prestar especial atención a los riesgos relacionados con la pérdida de datos o la violación de la confidencialidad de los datos transmitidos. Lo mismo se aplica en caso de fuerza mayor o de cualquier acontecimiento que escape al control y a la responsabilidad del equipo de gestión de la plataforma.
5. Gestión de permisos
Los permisos se pueden gestionar directamente en la configuración del dispositivo o en la aplicación.
6. Derechos de los usuarios
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios tienen los siguientes derechos:
• Derecho de acceso: este derecho permite a los usuarios consultar información sobre las operaciones de tratamiento que les conciernen, como el tipo de datos y el origen de su recogida. También permite solicitar una copia de toda la información relacionada con el usuario, independientemente de la base jurídica en la que se fundamente el tratamiento;
• Derecho de rectificación: si hay algún error en los datos facilitados o si es necesario completar la información, los usuarios tienen derecho a actualizar sus datos, independientemente de la base jurídica del tratamiento;
• Derecho a retirar el consentimiento: en caso de que hayan dado su consentimiento para el tratamiento de datos personales, los usuarios tienen derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento;
• Derecho a la limitación del tratamiento: Los usuarios pueden solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales;
• Derecho a la portabilidad: Este derecho permite a los usuarios solicitar que se les faciliten sus datos, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en una relación contractual. En este caso, el responsable del tratamiento deberá facilitar los datos en un formato que sea técnicamente utilizable;
• Derecho de oposición: Los usuarios tienen derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente cuando dicho tratamiento se basa en el «interés legítimo» del responsable del tratamiento, siempre que dicho interés no se considere «imperioso»; • Derecho de supresión: Si los datos se tratan sobre la base del consentimiento o del interés legítimo (no imperioso), los usuarios pueden solicitar la supresión anticipada de sus datos. Para ello, basta con manifestar la intención de retirar el consentimiento o de oponerse al tratamiento;
• Derecho de disposición tras el fallecimiento: Los usuarios tienen derecho a establecer directrices sobre la conservación, supresión o comunicación de sus datos personales que se aplicarán tras su fallecimiento.
Los usuarios pueden ejercer los derechos mencionados anteriormente a través del formulario electrónico disponible a tal efecto.
7. Conservación de datos
Los datos personales de los usuarios se conservan de acuerdo con las siguientes directrices:
• Datos de pago: se conservan durante un periodo de hasta 3 años a partir de la fecha de la transacción;
• Relación contractual: los datos se conservan durante un periodo equivalente a la duración de la relación contractual entre las partes. En caso de inactividad superior a 3 años desde el último contacto con el cliente, los datos se eliminarán;
• Ejercicio de derechos: Los datos relacionados con las solicitudes de ejercicio de derechos se conservan durante 5 años a partir de la respuesta a la solicitud, tras lo cual se eliminarán;
• Lucha contra el fraude: Los datos se conservan durante 7 años a partir de la fecha de la respuesta a la solicitud, y posteriormente se archivan durante un período adicional de 7 años;
• Denuncia de productos ilegales: Los datos relacionados con las denuncias se conservan durante 3 años a partir de la fecha de la denuncia, tras lo cual se eliminarán;
8. Seguridad de los datos personales
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales. No obstante, los usuarios deben ser conscientes de que ninguna transmisión de datos a través de Internet es completamente segura.
9. Modificaciones de la Política de privacidad
Nos reservamos el derecho a actualizar esta política, por lo que recomendamos a los usuarios que consulten periódicamente el documento para estar al tanto de posibles actualizaciones.